802.cz - internet telefon televize

Interaktivní hlasový systém (IVR)

V rámci zkvalitnění komunikace se zákazníky jsme na naše linky nasadili interaktivní hlasový systém (IVR), který Vám umožní dotázat se na ta "správná" místa v naší společnosti.

Při komunikaci s IVR používejte tlačítka na Vašem telefonu podle Vámi vybraných možností (viz níže). Aktuální nabídku zopakujete pomocí tlačítka [0], pro návrat do předchozí nabídky stiskněte [9].

Grafické znázornění IVR systému si můžete stáhnout ve formátu JPG či PDF (vhodný pro tisk).

[1] Váš hovor se netýká služeb 802.cz (obchodní dům MATTES, obuv, atd.)

• hovor bude přepojen na zástupce obchodního domu

[2] Informace o službách 802.cz

• [1] Služby pro domácnosti
  • [1] Informace o internetovém připojení
  • [2] Informace o službě 802.VOX (telefon)
  • [3] Informace o digitální televizi 802.TV (televize)
  • [4] Informace o službě 802.HOSTING
  • [0] Zopakování aktuální nabídky
  • [9] Návrat do předchozí nabídky
• [2] Služby pro firmy
  • [1] Informace o internetovém připojení
  • [2] Informace o službě 802.VOX (telefon)
  • [3] Informace o digitální televizi 802.TV (televize)
  • [4] Informace o službě 802.HOSTING
  • [0] Zopakování aktuální nabídky
  • [9] Návrat do předchozí nabídky
• [0] Zopakování aktuální nabídky
• [9] Návrat do hlavní nabídky

[3] Objednávka služeb 802.cz

• hovor bude přepojen na obchodního zástupce

[4] Dotazy nebo problémy obchodního rázu

• [1] Informace o platbách
  • hovor bude přepojen na obchodní oddělení
• [2] Informace o akci "VoIP zařízení zdarma"
  • hovor bude přepojen na obchodní oddělení
• [3] Ostatní dotazy obchodního rázu
  • hovor bude přepojen na obchodní oddělení
• [0] Zopakování aktuální nabídky
• [9] Návrat do hlavní nabídky

[5] Nahlášení poruchy či konzultace technického problému

• hovor bude přepojen na operátora dohledového centra
  Pro urychlení analýzy problému si připravte vaše uživatelské ID a přihlašovací jméno k vaší službě.